В 2025 г. офлайн-ретейлеры смогли перестроить бизнес во многом благодаря интеграции онлайн-сервисов. Эксперты отметили, что темпы цифровизации в российском ретейле перешли из фазы экспериментов в фазу масштабной промышленной реализации.
Представитель пресс-службы ООО «Лента» сообщил корреспонденту ComNews, что за первые три квартала 2025 г. количество магазинов «Группы Лента» увеличилось с 3295 до 6292 с учетом сделок: «Чистое количество открытых магазинов с января по сентябрь 2025 г. составило 667. Наши онлайн-сервисы продолжают наращивать темпы роста, при этом общие онлайн-продажи увеличились на 26,7% год к году. Мы перестроили работу с ценообразованием и ассортиментом, повысили качество доставки. В рамках трансформации бизнеса мы много работаем с поставщиками, чтобы дать покупателю стабильно низкие цены».
Представитель пресс-службы ООО «Лента» также отметил, что компания дифференцирует ассортимент за счет развития товаров собственных торговых марок и уникальных позиций, которые не представлены в магазинах других сетей: «Кроме того, мы расширили предложение в сегменте непродовольственных товаров и готовой еды, которую сами готовим, спрос на которую показывает рост. Мы сохраняем фокус на развитии быстрой доставки из супермаркетов и магазинов у дома, где видим наибольший потенциал для масштабирования сервиса. В магазинах у дома появляются новые сервисы, которые необходимы покупателям. Например, за шесть месяцев мы запустили и масштабировали доставку в половине магазинов «Монетка».
Представитель пресс-службы ООО «Икс 5 Ритейл Групп» (X5 Group, ранее — X5 Retail Group, куда входят торговые сети «Пятерочка», «Перекресток», «Чижик» и «Красный Яр») сообщил, что с I по III квартал 2025 г. «Пятерочка» открыла 1402 магазина, «Перекресток» — 12, «Чижик» — 563 торговых объекта: «В III квартале выручка X5 увеличилась на 18,5%, рост LFL-продаж (Like-for-Like-продажи — увеличение выручки по существующим магазинам или торговым точкам за определенный период без учета влияния внешних факторов — прим. ComNews) составил 10,6%. Выручка цифровых бизнесов выросла на 43,6%. Услуга экспресс-доставки доступна из 7578 «Пятерочек», 903 «Перекрестков», 1415 «Чижиков», а также из 52 дарксторов более чем в 1000 городов и населенных пунктов России. Мы продолжаем развитие основных бизнесов с фокусом на онлайн и сохранение лидерства в ключевых форматах — магазины у дома, супермаркеты, жесткие дискаунтеры и e-grocery (формат онлайн-торговли, ориентированный на товары повседневного спроса: продукты питания, напитки, детское питание, бытовую химию и т.д. — прим. ComNews)».
Представитель пресс-службы ПАО «Магнит» сообщил, что компания продолжает развивать направление фудтех (доставку) и маркетплейс «Магнит Маркет». Представитель пресс-службы компании отметил, что в III квартале количество заказов сервиса «Магнит Доставка» через приложение выросло в 2,7 раза, к сервису подключено более 27 тыс. магазинов: «В свою очередь, «Магнит Маркет» запустил доставку в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Ростове-на-Дону и Волгограде и впервые вышел в Южный и Северо-Западный округа, усилив федеральное присутствие. Всего маркетплейс представлен более чем в 200 городах России. В этом году сервис «Магнит Доставка» приступил к активному развитию дарксторов и грейсторов (гибридный формат магазина, совмещающий функции традиционного магазина и даркстора — прим. ComNews). Это позволит предлагать расширенный и специально подобранный онлайн-ассортимент по доступным ценам и высокую скорость доставки для комплексного закрытия как можно большего количества потребительских миссий».
Представитель пресс-службы ПАО «Магнит» отметил, что компания рассматривает внедрение технологий, повышающих операционную эффективность процессов, удобство покупок и предлагающих клиентам новые возможности: «Так, мы тестируем доставку с помощью роверов — роботов-доставщиков. На этапе пилота такой сервис доступен в районе Аэропорт на севере Москвы. Пилот продлится до двух месяцев. Затем мы рассмотрим возможность масштабирования доставки роверами сначала на другие районы Москвы, а в перспективе — на другие города-миллионники».
Представитель АО «ВкусВилл» не ответил на вопросы корреспондента ComNews. Но по последним данным, по информации INFOLine, в I квартале 2025 г. «ВкусВилл» закрыл 238 торговых точек (-10,5% год к году), но увеличил количество дарксторов до 230 объектов (+5,5% год к году).
Представитель пресс-службы ООО «МВМ» («М.Видео-Эльдорадо») сообщил, что в 2025 г. компания последовательно развивала омниканальную модель, в рамках которой онлайн и офлайн не конкурируют между собой, а дополняют друг друга: «Компания не рассматривает цифровые каналы как замену розничной сети — ключевая задача заключается в интеграции всех точек контакта с клиентом в единый клиентский и логистический контур».
Представитель пресс-службы ООО «МВМ» подчеркнул, что в течение года компания как открывала новые магазины (в том числе в обновленном фирменном стиле), так и продолжила программу закрытия всех неэффективных торговых точек для повышения маржинальности бизнес-модели: «При этом важной частью омниканальной стратегии стало развитие сети партнерских пунктов выдачи заказов (ПВЗ). В 2025 г. «М.Видео» существенно расширила географию доставки: компания запустила доставку через «СДЭК» более чем в 4,5 тыс. населенных пунктов России, обеспечив доступ к свыше 5,5 тыс. пунктов выдачи и более 2,8 тыс. постаматов. С октября 2025 г. заказы из «М.Видео» можно получать и через «Яндекс Доставку» — во всех пунктах выдачи ООО «Яндекс Маркет» по всей стране: более 15 тыс. ПВЗ в 60 регионах России — от крупных городов до самых отдаленных населенных пунктов. Это позволило значительно расширить охват аудитории и повысить удобство получения онлайн-заказов, включая малые и удаленные населенные пункты».
Телеком в онлайн-бой
Представитель пресс-службы ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) сообщил, что оператор продолжает развивать мультиформатную розничную сеть: «Сегодня в нее входит 3,9 тыс. салонов по всей стране (год назад — 4,2 тыс.). При этом сокращение не означает снижения присутствия, так как мы закрываем прежде всего те магазины, которые уже не соответствуют новым задачам сети, и на их месте открываем современные пространства с более широким набором сервисов и товаров. Такие форматы позволяют эффективнее обслуживать растущий спрос на экосистемные продукты МТС».
Представитель пресс-службы МТС напомнил, что оператор тестирует новый формат — гибридные салоны совместно с оператором T2: «Первый такой салон открылся в Кирове, и в дальнейшем количество площадей может увеличиться до 100 по всей России. Сотрудничество заключается в гибком использовании торговых площадей. Один из партнеров освобождает часть пространства точки и передает ее в аренду второму для открытия полнофункционального салона. Такой подход позволяет оптимизировать операционные затраты, сокращает капитальные расходы на новые локации и одновременно укрепляет физическое присутствие операторов в ключевых точках с высокой проходимостью».
Представитель пресс-службы ООО «Т2 Мобайл» (Т2) сообщил, что за 2025 г. оператор открыл более 200 торговых точек — с учетом тех, что были открыты в новом для Т2 регионе, Ставропольском крае: «Доля онлайн-продаж за год выросла в два раза. Стратегия развития каналов в 2025 г. относительно 2024 г. не поменялась. В прошлом году мы уже начали делать упор на развитие продаж на различных онлайн-площадках и маркетплейсах».
Представитель пресс-службы ПАО «ВымпелКом» («Билайн») сообщил, что оператор активно инвестирует в развитие цифровых каналов, что положительно отразилось на доле онлайн-продаж: «Количество продаж услуг связи через онлайн-каналы в 2025 г. по отношению к 2024 г. выросло в два раза. Отдельным акцентом стало увеличение доступности услуг: мы расширили логистические возможности, запустили самую быструю доставку SIM-карт на сайте через сервис «Самокат», первыми внедрили схему «Закажи и забери» на маркетплейсе Wildberries, а также первыми среди операторов подключили сеть пунктов выдачи заказов к нашему сайту».
Представитель пресс-службы ПАО «ВымпелКом» отметил, что в 2025 г. «Билайн» усилил фокус на омниканальность: «Единый опыт в салонах, приложении, сайте и у партнеров. По сравнению с 2024 г. ключевые сдвиги — развитие цифровых каналов и монетизация через маркетплейсы. В 2026 г. мы планируем дальше увеличивать объем онлайн-продаж. Цель — двузначный рост выручки от цифровых каналов за счет интеграций с маркетплейсами при сохранении высокой рентабельности».
Директор департамента «Оптовая и розничная торговля» ООО «Рексофт» Роман Соколов отметил, что темпы цифровизации в российском ретейле перешли из фазы экспериментов в фазу масштабной промышленной реализации: «Это уже не про то, «быть или не быть», а про то, как быстро и эффективно внедрить. Мы видим это по агрессивному росту дарксторов и экспресс-доставки, как в результатах X5 и «ВкусВилл». Экономический эффект разный по секторам, но цель одна — повышение рентабельности и скорости. В 2025 г. все ретейлеры были особенно активны в роботизации и цифровизации складов. Роботы перестали быть просто инструментом экономии. В 2026 г. они — стратегический актив, который определяет скорость доставки, ассортиментную политику и способность ретейлера гибко реагировать на кризисы».
