Около 70% российских компаний сферы ретейла и CPG перешли от стадии экспериментов к масштабированию цифровых решений во всех направлениях бизнеса. Финансовый эффект от внедрения технологий генеративного ИИ для ретейла и e-com к 2030 г. может составить 100-160 млрд руб.
Эксперты ООО «Яков и Партнеры» и ООО «Нильсен Дэйта Фэктори» («Нильсен») оценили уровень цифровой зрелости 100 крупнейших российских компаний в сегментах розничной торговли и потребительских товаров (CPG), определив ключевые направления развития и потенциал цифровизации в среднесрочной перспективе. Согласно исследованию «Цифровизация ритейла и CPG: как лидеры конвертируют цифровую трансформацию в прибыль», около 70% компаний уже перешли от стадии экспериментов к масштабированию цифровых решений во всех направлениях бизнеса.
«Конкурентное давление со стороны e-com-компаний, дефицит кадров и высокая стоимость заемных средств подталкивают компании в ретейле и CPG ускорять технологическое развитие. Игроки, активно инвестирующие в цифровизацию, получают в полтора-два раза больший эффект на рост операционной прибыли, чем более консервативные участники рынка. Это свидетельствует о том, что цифровизация перестала быть модным трендом и стала необходимым условием устойчивого роста», — отметил директор «Яков и Партнеры» Алексей Клецко.
«Цифровизация в ретейле идет уже давно и активно меняет бизнес-модели компаний. Мы видим изменения пользовательского опыта во всех сегментах — от поиска до коммуникаций. Те, кто вкладывается в цифровизацию, получают серьезное преимущество. Причем лидеры рынка не просто развивают технологии, но и часто делятся ими с другими участниками, поднимая планку для всей отрасли», — рассказал директор по Data Science «Авито» Константин Мягких.
В рамках исследования эксперты выделили три типа компаний по подходу к цифровой трансформации: «инноваторы», реалисты и консерваторы. «Инноваторы» первыми внедряют новые технологии, готовы к экспериментам и риску. Компании из этой группы достигают более высоких результатов благодаря трем ключевым факторам: комплексному внедрению технологий на всех этапах бизнеса, готовности инвестировать финансовые и человеческие ресурсы, а также формированию инновационной культуры, открытой к изменениям. По оценкам экспертов, около 70% «инноваторов» добились прироста операционной прибыли на 3-5%. При этом даже среди «инноваторов» заметен разрыв: ретейлеры демонстрируют примерно вдвое больший прирост операционной прибыли по сравнению с компаниями сектора CPG.
«Это связано с тем, что ретейл остается одной из самых инновационных отраслей. Игроки рынка гибко адаптируются к изменениям и ищут дополнительные точки роста, активно развивают цифровые маркетплейсы, ретейл-медиа, монетизацию данных и другие направления, позволяющие открывать новые источники доходов», — объяснил исполнительный директор «Нильсен» Константин Локтев.
Реалисты ориентируются на проверенные решения, подтвердившие эффективность на российском рынке. Они избегают излишних рисков, осторожно подходят к экспериментам и опираются на опыт других компаний. Согласно результатам опроса, 28% реалистов получили прирост прибыли на 1-3%, а 30% — на 3-5%, что говорит о стабильных, но ограниченных результатах цифровизации.
Консерваторы заметно уступают первым двум группам. Лишь 12% компаний из этого сегмента смогли добиться прироста операционной прибыли на уровне 1-3%. Такой подход, основанный на использовании только зрелых технологий, существенно сдерживает потенциал развития бизнеса.
Одним из самых перспективных направлений эксперты называют «технологии будущего» — генеративный искусственный интеллект и роботизацию. По их оценкам, внедрение генеративного ИИ может принести компаниям в сфере ретейла рост операционной прибыли на 12-19%, а в секторе CPG — на 9-15%.
«По нашим оценкам, ожидаемый финансовый эффект от внедрения этих технологий для ретейла и e-com к 2030 г. может составить 100-160 млрд руб., а для сегмента потребительских товаров — 60-100 млрд руб. Люди все больше устают от выбора и стремятся к простоте и эффективности. В этих условиях генеративный ИИ становится ключом к оптимизации клиентского пути — от рекомендаций и поддержки до автоматизации маркетинга и управления поставками», — отметила директор практики ИИ и высоких технологий «Яков и Партнеры» Марина Дорохова.
«Инвестиции в технологии должны быть окупаемыми. Если ИИ-функция или автоматизация не показывают измеримого эффекта, мы не масштабируем их. Основные барьеры для рынка состоят в кадрах и инфраструктуре. Чтобы цифровизация приносила прибыль, нужно интегрировать решения в реальные бизнес-процессы, а не внедрять ИИ ради ИИ», — рассказал руководитель направления рекомендаций Wildberries & Russ Максим Пасашков.
